Všeobecné obchodné podmienky

Prevádzkovateľ Internetového obchodu:

Bc. Silvia Čižek Konczová

miesto podnikania: Severná 361, 080 06 Vyšná Šebastová

IČO: 40840972

DIČ: 1045540419

IČ DPH: nie je platcom

IBAN: SK53 1100 0000 0026 2972 9981

Banka: Tatra Banka

Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Prešov, číslo živnostenského

registra: 707-22466.

Predaj produktov prostredníctvom Internetového obchodu umiestneného na internetovej adrese www.royalsleep.sk.

E-mail: info@royalsleep.sk

Telefón: +421 907 923 605

Za obsah Internetového obchodu zodpovedá prevádzkovateľ, ktorý je aj autorom fotografií.

VYMEDZENIE POJMOV

Na účely týchto Obchodných podmienok budú mať nasledujúce pojmy, ktoré budú platiť rovnako pre jednotné, ako aj množné číslo príslušného definovaného pojmu, bez ohľadu na to, či sa používajú s veľkým alebo malým začiatočným písmenom, tento význam:

Predávajúci je podnikateľ Bc. Silvia Čižek Konczová, miesto podnikania Severná 361, 08006 Vyšná Šebastová, IČO: 40840972, DIČ: 1045540419, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Prešov, číslo živnostenského registra: 750-53591, e-mail: info@royalsleep.sk, telefón: +421 907 923605.

Kupujúci je Spotrebiteľ, ktorý kupuje Tovar od Predávajúceho.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Internetový obchod sa rozumie elektronický obchod vedený na webovom sídle umiestnenom na internetovej adrese www.royalsleep.sk, a to prostredníctvom rozhrania webového sídla (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).

Tovar sa rozumie všetky Tovary a služby ponúkané Predávajúcim, ktoré sú zverejnené a ponúkane na predaj na webovom sídle Internetového obchodu.

Kúpna zmluva sa rozumie zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa Tovaru ponúkaného na predaj Predávajúcim v Internetovom obchode za Kúpnu cenu uvedenú pri jednotlivých Tovaroch, a ktorá je uzatvorená podľa týchto Obchodných podmienok

Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vady Tovaru.

Článok I.

ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. Zmluvný vzťah založený Kúpnou zmluvou sa riadi ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len “Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o elektronickom obchode“).
2. Obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z Kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorej predmetom je predaj a kúpa Tovaru prostredníctvom Internetového obchodu.
3. Obchodné podmienky sa nevzťahujú na Kúpne zmluvy uzavreté medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je Podnikateľom.
4. Ustanovenia Obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a Obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.
5. Znenie Obchodných podmienok môže Predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia Obchodných podmienok.
6. V Kúpnej zmluve je možné dohodnúť ustanovenia odlišné od Obchodných podmienok. Odlišné dohody v Kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto Obchodných podmienok.
7. Kupujúci zaslaním objednávkového formulára na webovom rozhraní obchodu (ďalej aj „Objednávka“) potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami, hlavnými vlastnosťami poskytovaného Tovaru a že s nimi súhlasí, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania Objednávky. Kópia Obchodných podmienok bude zaslaná Kupujúcemu ako príloha potvrdenia Objednávky na zadanú e-mailovú adresu.
8. Kupujúci berie na vedomie, že mu kúpou Tovaru nevznikajú žiadne práva na používanie ochranných známok, obchodných názvov, loga, patentov alebo iných práv duševného vlastníctva Predávajúceho alebo tretích osôb, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade osobitnou zmluvou dohodnuté inak alebo toto oprávnenie vyplýva z právnych predpisov.

Článok II.

UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

1. Kúpnou zmluvou sa Predávajúci zaväzuje, že Kupujúcemu odovzdá Tovar, ktorý je predmetom kúpy, a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k nemu, a Kupujúci sa zaväzuje, že Tovar prevezme a zaplatí Predávajúcemu Kúpnu cenu. Prezentácia Tovaru umiestnená v Internetovom obchode je informatívneho charakteru a nepredstavuje právne záväznú ponuku, ale len nezáväzný online katalóg. Kliknutím na ikonu “Objednať s povinnosťou platby” si Kupujúci záväzne objednáva Tovar umiestnený v nákupnom košíku.
2. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu Kupujúceho na uzatvorenie Kúpnej zmluvy Predávajúcim. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
3. Návrh na uzavretie Kúpnej zmluvy môže Kupujúci realizovať vyplnením a odoslaním objednávkového formulára na webovom rozhraní obchodu. O doručení Objednávky Predávajúcemu bude Kupujúci informovaný zaslaním „Oznámenia o prijatí objednávky“ na jeho elektronickú adresu.
4. Záväzným akceptovaním Objednávky Kupujúceho Predávajúcim je e-mailové potvrdenie zaslané Predávajúcim na elektronickú adresu Kupujúceho o akceptovaní Objednávky, po predchádzajúcom prijatí Objednávky Kupujúceho Predávajúcim a po overení dostupnosti Tovaru, platných cien a termínu dodania Tovaru požadovaného Kupujúcim označené ako „Potvrdenie objednávky“.
5. Záväzné akceptovanie Objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii Tovaru, ktorého predaj je predmetom Kúpnej zmluvy, ďalej údaje o celkovej cene Tovaru alebo služby vrátane DPH a všetkých ostatných daní alebo spôsob, akým sa cena vypočíta, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, alebo skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané takéto náklady alebo poplatky, údaj o dodacej lehote Tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť Tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy Tovaru na dohodnuté miesto doručenia Tovaru pre Kupujúceho, údaje o Predávajúcom (obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne iné údaje.
6. Automaticky vykonávané „Oznámenie o prijatí objednávky“ od elektronického systému Predávajúceho, ktoré Kupujúci obdrží na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní jeho Objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie Objednávky; toto Oznámenie má len informatívny charakter za účelom upovedomenia Kupujúceho o obdržaní jeho Objednávky. Na e-mailovú adresu Kupujúceho mu budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho Objednávky.
7. V prípade zistenia vyššej ceny má Predávajúci povinnosť vyžiadať od Kupujúceho súhlas so zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka pred potvrdením Objednávky. Až udelením súhlasu Kupujúceho so zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním) Objednávky zo strany Predávajúceho sa zmluvný vzťah považuje za uzavretý.
8. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (telefón, internet, atď.) pre uskutočnenie Objednávky sú v bežnej výške, závislé na tarife telekomunikačných služieb, ktoré Kupujúci používa.
9. Všetky ceny za Tovar a služby a všetky poplatky v Internetovom obchode sú uvádzané vrátane DPH. Predávajúci nie je platcom DPH.
10. Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o Tovare, a to vrátane uvedenia cien jednotlivých druhov Tovaru a nákladov za vrátenie Tovaru, v prípade, že tento Tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený obvyklou poštovou cestou. Ceny Tovaru sú uvedené vrátane všetkých súvisiacich poplatkov. Ceny Tovaru zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované vo webovom rozhraní obchodu. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť Predávajúceho uzavrieť Kúpnu zmluvu za individuálne zjednaných podmienok.
11. Pre objednanie Tovaru vyplní Kupujúci Objednávku vo webovom rozhraní obchodu, ktorá obsahuje predovšetkým informácie o:

1. objednávanom Tovare (objednávaný Tovar „vloží“ Kupujúci do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu),
2. spôsoboch úhrady Kúpnej ceny Tovaru, údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného Tovaru a
3. informácie o nákladoch spojených s dodaním Tovaru,
4. kontaktné údaje spotrebiteľa v rozsahu: meno a priezvisko spotrebiteľa, ulica, číslo domu, mesto, psč, štát, e-mailový kontakt, telefón.

12. Pred zaslaním Objednávky Predávajúcemu je Kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do Objednávky Kupujúci vložil, a to aj s ohľadom na možnosť Kupujúceho odhaliť a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov do Objednávky. Objednávku odošle Kupujúci Predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“. Údaje uvedené v Objednávke sú Predávajúcim považované za správne. Predávajúci bezodkladne po obdržaní Objednávky toto obdržanie Kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou zaslaním „Oznámenia o prijatí objednávky“ na adresu elektronickej pošty Kupujúceho uvedenú v Objednávke. Pred zakliknutím príslušného tlačidla je Kupujúci povinný oboznámiť sa s týmito Obchodnými podmienkami, s Reklamačným poriadkom a toto oboznámenie potvrdiť zakliknutím tlačidla „Potvrdzujem, že som sa oboznámil/a s Obchodnými podmienkami Internetového obchodu“.
13. Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti na charaktere Objednávky (množstve Tovaru, výške Kúpnej ceny, predpokladaných nákladoch na dopravu) požiadať Kupujúceho o dodatočné potvrdenie Objednávky (napríklad písomne či e-mailom).
14. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní Kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté Kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím Kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí Kupujúci sám, pričom tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
15. Objednávka, ktorá bola Predávajúcim potvrdená je archivovaná za účelom jej splnenia ako aj za účelom ďalšej evidencie a je Spotrebiteľovi prístupná po jej vyžiadaní prostredníctvom e-mailu.
16. Predávajúci je oprávnený kontaktovať Spotrebiteľa aj telefonicky na telefónne číslo uvedené v objednávkovom formuláre v záležitostiach týkajúcich sa alebo súvisiacich s Objednávkou a / alebo Kúpnou zmluvou.

Článok III.

KÚPNA CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Kúpna cena je uvedená v E-shope pri Tovare v čase uskutočnenia Objednávky, v Objednávke a v potvrdení Objednávky. Takáto Kúpna cena nemôže byť po potvrdení Objednávky Obchodníkom zmenená.
2. Platba Kúpnej ceny sa uskutočňuje v mene EUR.
3. Kupujúci je povinný zaplatiť Predávajúcemu Kúpnu cenu Tovaru dohodnutú v Kúpnej zmluve a/alebo podľa cenníka Predávajúceho platného v čase uzatvorenia Kúpnej zmluvy vrátane nákladov na doručenie Tovaru (ďalej len „Kúpna cena“). Kupujúci je povinný zaplatiť Predávajúcemu Kúpnu cenu za dohodnutý Tovar v lehote podľa Kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí Tovaru. V prípade, ak Kupujúci zaplatí Predávajúcemu Kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, považuje sa za deň platby deň, kedy bola celá Kúpna cena pripísaná na účet Predávajúceho.
4. Kúpnu cenu môže Kupujúci uhradiť Predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:

1. v hotovosti na dobierku v mieste určenom Kupujúcim v Objednávke;
2. bezhotovostne prevodom na účet Predávajúceho č. SK53 1100 0000 0026 2972 9981 vedený v banke: Tatra Banka.

5. Predávajúci nepožaduje od Kupujúceho zálohu alebo inú podobnú platbu. Predávajúci je oprávnený, predovšetkým v prípade, že zo strany Kupujúceho nedôjde k dodatočnému potvrdeniu Objednávky, požadovať uhradenie celej Kúpnej ceny ešte pred odoslaním Tovaru Kupujúcemu.
6. V prípade platby v hotovosti alebo v prípade platby na dobierku je Kúpna cena splatná pri preberaní Tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je Kúpna cena splatná do 3 (slovom troch) dní od uzavretia Kúpnej zmluvy.
7. Ak si Kupujúci zvolí platbu klasickým bankovým prevodom, automaticky mu Predávajúci na e-mail pošle pokyny k úhrade platby. Po pripísaní platby na účet Predávajúceho, obdrží Kupujúci na ten istý e-mail daňový doklad. Pri platbe vopred prevodom na účet, môže byť termín dodania ovplyvnený termínom uhradenia platby. Je nutné, aby bola čiastka pripísaná na účet Predávajúceho najneskôr do troch pracovných dní po potvrdení Objednávky v opačnom prípade môže Predávajúci považovať Objednávku za zrušenú.
8. V prípade bezhotovostnej platby je Kupujúci povinný uhradiť Kúpnu cenu Tovaru spoločne s uvedením variabilného symbolu platby. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok Kupujúceho uhradiť Kúpnu cenu splnený v momente pripísania príslušnej sumy na účet Predávajúceho.
9. Pri osobnom odbere Tovaru, ktorého Kúpna cena bola zaplatená bankovým prevodom môže Predávajúci vyžadovať predložiť dokladu totožnosti (občiansky preukaz, pas) za účelom identifikácie Kupujúceho.
10. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k veci, a preto sa Kupujúci stane vlastníkom až po úplnom zaplatení Kúpnej ceny.
11. Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Kupujúceho v čase, keď prevezme Tovar od Predávajúceho, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď mu Predávajúci umožní nakladať s Tovarom a Kupujúci Tovar neprevezme.
12. Prípadné zľavy z ceny Tovaru poskytnuté Predávajúcim Kupujúcemu nie je možné navzájom kombinovať.
13. Zvolený spôsob zaplatenia kúpnej ceny je po uskutočnení Objednávky možné meniť iba so súhlasom Predávajúceho.

Článok IV.

VLASTNOSTI TOVARU

1. Predávajúciprehlasuje, že jasným, zrozumiteľným a jednoznačným spôsobom informuje Spotrebiteľa pred odoslaním objednávky o hlavných vlastnostiach Tovaru a o popredajnom servise vrátane povinnosti poskytnutia kontaktných údajov obchodníka, na ktorých bude spotrebiteľovi k dispozícii na príslušnej webovej stránke (royalsleep.sk.).
2. Zároveň týmto Predávajúci poučuje Spotrebiteľa, že má právo v rámci tejto lehoty na odstúpenie od zmluvy, po prevzatí Tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
3. Predávajúci upozorňuje Spotrebiteľa, že Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
4. Kupujúci berie na vedomie, že zobrazenie tovaru v internetovom obchode je ilustračné a môže sa mierne líšiť od skutočného vzhľadu, a to najmä v závislosti od nastavenia a kvality zobrazovacieho zariadenia. Tieto rozdiely však nemajú vplyv na podstatné vlastnosti tovaru uvedené v jeho popise.

Článok V.

DODACIE PODMIENKY

1. Tovar je predávaný podľa vystavených vzorov, katalógov, typových listov a vzorkovníkov Predávajúceho umiestnených v Internetovom obchode Predávajúceho.
2. Tovar je Predávajúcim dodávanýna území Slovenskej republiky a členských štátov EÚ.
3. Tovar bude Spotrebiteľovi dodaný najneskôr do 30 dní, pričom dodacia lehota začína plynúť nasledovne:

   • Dodacia lehota pri Tovare, ktorého Kúpna cena bude Spotrebiteľom hradená pri prevzatí Tovaru, t.j. na dobierku, začína plynúť dňom uzavretia Kúpnej zmluvy podľa článku III. týchto VOP, t.j. potvrdením Objednávky Obchodníkom v zmysle bodu 4. Článku III. týchto VOP
   • V prípade, že Spotrebiteľ zvolil iný spôsob úhrady Kúpnej ceny za Tovar a/alebo Službu, t.j. platba prevodom na účet začína Dodacia lehota plynúť až od úplného zaplatenia Kúpnej ceny, t.j. od pripísania celej sumy Kúpnej ceny na účet Predávajúceho.

4. Spotrebiteľ je povinný prevziať Tovar v mieste, ktoré je uvedené v potvrdení Objednávky Spotrebiteľa Predávajúcim. V prípade, ak dôjde k omeškaniu dodania Tovaru zo strany Predávajúceho, Predávajúci je oprávnený predĺžiť lehotu na dodanie Tovaru, a to aj opakovane, o čom je Spotrebiteľ telefonicky oboznámený Predávajúcim. V prípade, ak Spotrebiteľ neprevezme objednaný Tovar do 14 dní odo dňa, keď bol Spotrebiteľovi dostupný, je Predávajúci oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy a predať Tovar tretej osobe. Predávajúci je tiež oprávnený požadovať od Kupujúceho náhradu preukázaných nákladov spojených s neprevzatím tovaru.
5. Predávajúci je oprávnený vyzvať Kupujúceho na prevzatie Tovaru pred uplynutím lehoty dohodnutej v Kúpnej zmluve.
6. V prípade, že Predávajúci dopraví Tovar Kupujúcemu na miesto určené v kúpnej zmluve, Kupujúci je povinný prevziať Tovar osobne alebo zabezpečiť, aby Tovar prevzala osoba, ktorú na to oprávni. Oprávnená osoba sa pri prevzatí preukáže dokladom totožnosti a údajmi potrebnými na identifikáciu objednávky. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti Kupujúceho alebo ním poverenej osoby v dohodnutom čase a mieste, Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu preukázaných nákladov na opakované doručenie. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva Kupujúceho podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy.
7. Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať zásielku (obal Tovaru a samotný Tovar) bezprostredne pri doručení. V prípade zistenia porušenia alebo poškodenia obalu, či poškodenia s úbytkom obsahu, je vhodné túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav Tovaru. Ak je Tovar poškodený, odporúča sa vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia (škodový zápis) a požiadať dopravcu o jeho potvrdenie. V prípade zjavného porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky je Kupujúci oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva Kupujúceho na reklamáciu Tovaru podľa zákona a Reklamačného poriadku Predávajúceho.
8. Kupujúcemu sa odporúča bezodkladne po prevzatí zásielky skontrolovať stav Tovaru a obalu. Ak zistí mechanické poškodenie, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí, je vhodné oznámiť túto skutočnosť Predávajúcemu čo najskôr, ideálne do 24 hodín od doručenia, aby bolo možné zabezpečiť rýchle vybavenie reklamácie. Týmto nie sú dotknuté práva Kupujúceho na reklamáciu vád, ktoré sa prejavia neskôr, v záručnej dobe, podľa platných právnych predpisov.
9. Pred prvým použitím sa Kupujúcemu odporúča preštudovať si záručné podmienky a slovenský/český návod na obsluhu (ak bol dodaný spolu s Tovarom) a riadiť sa nimi, aby sa predišlo poškodeniu alebo nesprávnemu používaniu Tovaru. V prípade, že vada vznikne v dôsledku nedodržania návodu alebo záručných podmienok, Predávajúci za takúto vadu nezodpovedá.
10. Ak je Tovar skladomje expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase, najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa potvrdenia Objednávky.
11. Spolu s Tovaromje Spotrebiteľovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod ako i ostatné dokumenty k Tovaru (údaje o spôsobe použitia, montáže, údržby Tovaru, nebezpečenstve z nesprávneho použitia, podmienkach uchovávania a skladovania).
12. Za miesto plneniasa považuje miesto, do ktorého je Tovar dodávaný, určený v potvrdení objednávky, ak sa zmluvné strany nedohodnú v Kúpnej zmluve inak.
13. Predávajúci realizuje dopravuku Spotrebiteľovi prostredníctvom:

    • Slovenskej pošty,
    • kuriérskej spoločnosti na adresu uvedenú v Objednávke,
    • osobne na zvolenej prevádzke v Objednávke,

14. Náklady na dodanie Tovaru:

    • prostredníctvom Slovenskej pošty – 2,40 eur,
    • osobný odber v predajni – 0,- eur,
    • prostredníctvom kuriérskej spoločnosti – 4,90 eur

15. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k Tovaru až úplným zaplatením celej Kúpnej ceny za Tovar. Zodpovednosť za škody spôsobené na Tovare prechádza na Spotrebiteľa v momente, keď prevezme Tovar od Predávajúceho, alebo keď tak neurobí včas, potom v čase keď mu Predávajúci umožní nakladať s Tovarom a Spotrebiteľ Tovar neprevezme.
16. Kupujúci je oprávnený v prípade, že Predávajúci nedodá Tovar v lehote uvedenej v bode 3. tohto článku, týchto Obchodných podmienok alebo v lehote dohodnutej v Kúpnej zmluve, odstúpiť od Kúpnej zmluvy. V takom prípade je Predávajúci povinný vrátiť Kupujúcemu už zaplatenú časť Kúpnej ceny bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri platbe, pokiaľ sa nedohodnú inak.

Článok VI.

ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY zo strany PREDÁVAJÚCEHO

1. Odstúpiť od Kúpnej zmluvy resp. Objednávky môže Spotrebiteľ aj Predávajúci.
2. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy z dôvodu:

• vypredania zásob,
• nedostupnosti Tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ Tovaru dohodnutého v Kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností Predávajúceho vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy alebo
• z dôvodov vyššej moci, alebo ak
• ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať Tovar Kupujúcemu v lehote určenej týmito Obchodnými podmienkami alebo
• pre zjavnú chybu v kúpnej cene uvedenej pre Tovar v Internetovom obchode (t.j. kúpna cena je zjavne iná ako obvyklá cena obdobného Tovaru),
• ak si Spotrebiteľ zvolil spôsob platby Kúpnej ceny za objednaný Tovar na dobierku, je Predávajúci oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy ak si Spotrebiteľ neprevezme objednaný Tovar riadne a včas alebo ak sa objednaný Tovar vráti späť Predávajúcemu po neúspešnom pokuse o jeho dodanie Spotrebiteľovi. Predávajúci je v takom prípade oprávnený požadovať od Spotrebiteľa náhradu nákladov na prepravu, ktoré mu vznikli v súvislosti s neúspešným dodaním objednaného Tovaru, vrátane nákladov na balné objednaného Tovaru
• v prípade, ak si Spotrebiteľ zvolí spôsob úhrady Kúpnej ceny bezhotovostne prostredníctvom platobnej karty je Predávajúci oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak neobdrží od Spotrebiteľa úhradu Kúpnej ceny za objednaný Tovar do troch dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.

Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite po zistení informovať Spotrebiteľa a zároveň je povinný ponúknuť Spotrebiteľovi náhradné plnenie alebo možnosť pre Spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy. Už zaplatenú zálohu za Tovar, dohodnutú v Kúpnej zmluve, je Predávajúci povinný vrátiť v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od Kúpnej zmluvy, a to prevodom na účet určený Kupujúcim.

3. Za platné odstúpeniePredávajúceho od Kúpnej zmluvy sa považuje odovzdanie resp. odoslanie písomného formulára o odstúpení Spotrebiteľovi formou e-mailu na e-mailovú adresu uvedenú v užívateľskom účte alebo Objednávkovom formuláre Spotrebiteľa.

Článok VII.

ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY zo strany KUPUJÚCEHO, ktorý je SPOTREBITEĽOM

1. Súhlasom Spotrebiteľa so VOP a reklamačným poriadkom, ktorý je podmienkou k vzniku Objednávky a uzavretiu Kúpnej zmluvy Spotrebiteľ potvrdzuje, že bol v zmysle týchto VOP a reklamačného poriadku Obchodníkom riadne a včas poučený o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy.
2. Spotrebiteľ, ktorý je fyzickou osobou a ním zakúpený tovar neslúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania je oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy resp. Objednávky bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia Tovaru. Tovar sa považuje za prevzatý Spotrebiteľom okamihom, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od Kúpnej zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Tovar sa považuje za prevzatý Spotrebiteľom okamihom, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa
3. tovary objednané Spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
4. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
5. tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.
6. Kupujúci nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy predmetom ktorej je:
7. predaj Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek Kupujúceho,
8. predaj Tovaru vyrobeného na mieru alebo
9. predaj Tovaru určeného osobitne pre jedného Kupujúceho,
10. predaj Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, (napr. kozmetika, drogistický tovar a pod.)
11. predaj Tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným Tovarom a
12. v ďalších prípadoch vymedzených v ust. § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.
13. V prípade kúpy spotrebného Tovaru (napr. liečiv, kozmetiky, drogistických výrobkov a pod.) je možné od Kúpnej zmluvy odstúpiť, iba pokiaľ Kupujúci dodá Tovar nepoškodený a nepoužitý v neporušenom originálnom balení.
14. Kupujúci môže u Predávajúceho uplatniť právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. • písomne v listinnej podobe
   • prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy zaslaného Spotrebiteľovi spolu s potvrdením prijatia Objednávky E-shopom,
   • prostredníctvom zápisu na inom trvanlivom nosiči t.j. zaslaním vyplneného formulára na odstúpenie od zmluvy na e-mail info@royalsleep.sk.
   • akýmkoľvek jednoznačne formulovaným vyhlásením Spotrebiteľa, ktoré vyjadruje jeho vôľu odstúpiť od zmluvy

6. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy prostredníctvom formulára na odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu týchto Obchodných podmienok alebo realizované inou formou musí obsahovať údaje v ňom požadované, a to najmä presnú špecifikáciu Tovaru, dátum objednania, meno a priezvisko Kupujúceho, adresu Kupujúceho, podpis Kupujúceho, spôsob, akým má Predávajúci vrátiť už prijaté plnenie najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu, dátum. Kupujúci je odstúpením od Kúpnej zmluvy povinný doručiť Predávajúcemu Tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného listu, dokladu o zaplatení a pod. a podľa možnosti v originálnom obale a to zaslaním na:

poštovú adresu Silvia Čižek Konczová, Severná 361, 080 06 Vyšná Šebastová alebo na adresu elektronickej pošty Predávajúceho: info@royalsleep.sk.

7. Odstúpením od Kúpnej zmluvy sa zmluva od počiatku zrušuje. Ak Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej Kupujúci odstúpil.
8. Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je dodanie Tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy je zachovaná, ak Kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od Kúpnej zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy.
9. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy zaslať späť alebo odovzdať Predávajúcemu Tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného listu, dokladu o zaplatení a pod. a podľa možnosti v originálnom obale; tým nie je dotknuté ustanovenie bodu 4. tohto článku týchto Obchodných podmienok.
10. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka podľa § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľazaslať tovar späť alebo odovzdať tovar predávajúcemu alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí, ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady na vrátenie tovaru, vrátane nákladov na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty znáša spotrebiteľ.
11. Spotrebiteľ je povinný zaslať Obchodníkovi Tovar prostredníctvom bežného poštového balíka alebo prostredníctvom kuriéra alebo odovzdať zakúpený Tovar v sídle Predávajúceho s označením „Odstúpenie bez uvedenia dôvodu.“ Tovar nám nezasielajte na dobierku! Takýto Tovar nebude prevzatý! Odporúčame Tovar (resp. zásielku) poistiť!
12. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy je zachovaná ak Spotrebiteľ doručil Obchodníkovi oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy osobne najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu Predávajúceho, toto oznámenie odovzdal na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu, ktorá je uvedená v kontaktoch alebo si uplatnil právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy prostredníctvom vyplneného formulára zaslaného e-mailom najneskôr v posledný deň lehoty.
13. Pri odstúpení od Kúpnej zmluvy Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie Tovaru Predávajúcemu alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie Tovaru a aj náklady na vrátenie Tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Priame náklady spojené s vrátením Tovaru nemožno primerane vypočítať vopred. Podľa dostupných informácií je predpokladaný odhad týchto nákladov v závislosti od veľkosti, hmotnosti Tovaru, vzdialenosti odkiaľ sa uskutočňuje vrátenie Tovaru a od cien, za ktoré Kupujúcim vybraný prepravca poskytuje svoje služby.
14. Po odstúpení od Kúpnej zmluvy Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré Kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím Kúpnej zmluvy, najmä Kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie Tovaru Kupujúcemu. Predávajúci však nie je povinný uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady na doručenie Tovaru, ak si Kupujúci pri dodaní Tovaru zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil Kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri platbe Predávajúcemu, ak Kupujúci neuviedol iný spôsob úhrady vo formulári na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
15. Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky platby podľa bodu 15. tohto článku, týchto Obchodných podmienok pred tým, ako mu je Tovar od Kupujúceho doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie Tovaru späť Predávajúcemu. Platba za zakúpený Tovar bude Predávajúcim uhradená Kupujúcemu až po doručení vráteného Tovaru späť na adresu uvedenú v bode 6. tohto článku, týchto Obchodných podmienok alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie Tovaru späť podľa toho, čo nastane skôr.
16. V prípade, že Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy podľa bodu 2 tohto článku a doručí Predávajúcemu Tovar, ktorý je použitý, poškodený, neúplný alebo ktorého hodnota je znížená v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru, je Kupujúci zodpovedný za toto zníženie hodnoty. Predávajúci má právo požadovať od Kupujúceho náhradu zodpovedajúcu rozsahu poškodenia, hodnote opravy alebo inému primeranému zníženiu hodnoty Tovaru.
17. Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy, zaslať Tovar späť na adresu sídla Predávajúceho alebo ho osobne odovzdať Predávajúcemu. Lehota podľa prvej vety tohto sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Spotrebiteľ je povinný doručiť Predávajúcemu Tovar kompletný vrátane kompletnej dokumentácie, nepoškodený, v originálnom obale, nepoužívaný (okrem prípadu uvedeného v článku IV. bod 2. týchto VOP t.j. Spotrebiteľ má právo po prevzatí Tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode a to v rozsahu potrebnom na zistenie vlastností Tovaru) a neznečistený. Predávajúci zároveň opätovne upozorňuje Spotrebiteľa na znenie článku IV. bod 3. týchto VOP t. j. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s Tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
18. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky prijaté platby, vrátane kúpnej ceny a nákladov na doručenie Tovaru Spotrebiteľovi, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia Spotrebiteľa o odstúpení od kúpnej zmluvy. Predávajúci nie je povinný uskutočniť refundáciu pred tým, ako mu bude Tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie – podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. Platby budú vrátené spôsobom, ktorý Spotrebiteľ uviedol vo formulári na odstúpenie od kúpnej zmluvy, prípadne rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri úhrade, ak neuvedie iný spôsob.
19. V prípade, že je spoločne s Tovarom poskytnutý Kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od Kúpnej zmluvy Kupujúcim, stráca darovacia zmluva ohľadom takéhoto darčeku účinnosť a Kupujúci je povinný spolu s Tovarom Predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.

Článok VIII.

Zodpovednosť za vady a záruka a uplatnenie reklamácie, sťažností a podnetov

1. Predávajúci zodpovedá:

   • za to, že objednaný Tovar je bez vád, má požadovanú prípadne právnymi predpismi stanovenú akosť, mieru, množstvo alebo hmotnosť,
   • za to, že Tovar v čase prevzatia Spotrebiteľom má vlastnosti výslovne vymienené alebo obvyklé, že ho možno použiť podľa povahy a účelu Kúpnej zmluvy alebo podľa toho, čo si zmluvné strany dojednali a že vec nemá právne vady,
   • za vady, ktoré má objednaný Tovar v čase jeho prevzatia Spotrebiteľom,
   • montáž alebo inštaláciu ak bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná Obchodníkom
   • montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Spotrebiteľ, vykonal Spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorú mu poskytol Obchodník alebo dodávateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

2. Pri použitom Tovare nezodpovedáPredávajúci za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebovaním. Pri Tovare, ktorý sa predáva za nižšiu cenu nezodpovedá Obchodník za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná.
3. Za vaduobjednaného Tovaru nie je možné považovať jeho zmenu, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby Tovaru v dôsledku jeho nesprávneho používania, mechanického poškodenia, nesprávneho skladovania alebo nedovoleného zásahu.
4. Záručná dobana uplatnenie reklamácie na Tovar je 24 mesiacov a na použitý Tovar je 12 mesiacov. Ak je na Tovare, jeho obale alebo na návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
5. Pri vybraných Tovaroch je možnosť voľby predĺženej záručnej doby za poplatok.
6. Záručná doba začína plynúťodo dňa prevzatia Tovaru Spotrebiteľom.
7. Ak o to Spotrebiteľ požiada, vystaví mu Obchodník záručný listk zakúpenému Tovaru. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
8. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady u Obchodníka spôsobomuvedeným v Reklamačnom poriadku, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP

Článok IX.

Ochrana osobných údajov

1. Spotrebiteľ vyhlasuje, že svoje osobné údaje poskytuje dobrovoľne a výlučne na účely riadneho vybavenia a doručenia objednávky.
2. Predávajúci sa zaväzuje neposkytnúť osobné údaje Spotrebiteľa tretím osobám, s výnimkou subjektov zabezpečujúcich doručenie tovaru (dopravné spoločnosti) alebo iných prípadov, ktoré vyplývajú z týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo z platných právnych predpisov.
3. Predávajúci spracúva osobné údaje Spotrebiteľa výlučne v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, v znení neskorších predpisov.
4. Spotrebiteľ má právo kedykoľvek a bezplatne požiadať o vymazanie svojich osobných údajov z databázy Predávajúceho, a to písomnou žiadosťou alebo e-mailom na kontaktnú adresu Predávajúceho.
5. Prevádzkovateľ osobných údajov je Predávajúci:

   Silvia Čižek Konczová, miesto podnikania Severná 361, 08006 Vyšná Šebastová, IČO: 40840972, DIČ: 1045540419, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Prešov, číslo živnostenského registra: 750-53591, e-mail: info@royalsleep.sk, telefón: +421 907 923605.

6. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho na tieto účely a právne základy:

• Plnenie zmluvy – spracúvanie údajov potrebných na uzavretie a plnenie Kúpnej zmluvy, vybavenie objednávky, dodanie tovaru, spracovanie platieb a komunikáciu s Kupujúcim (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Plnenie zákonnej povinnosti – vedenie účtovníctva, archivácia dokladov, vybavenie reklamácií (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
• Oprávnený záujem Predávajúceho – ochrana právnych nárokov, zabezpečenie prevádzky e-shopu, predchádzanie podvodom (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Súhlas Kupujúceho – zasielanie marketingových ponúk, newsletterov a používanie nevyhnutných cookies na marketingové účely (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

7. Kupujúci je pri objednávke povinný uviesť pravdivé a úplné identifikačné údaje:

• Ak je Spotrebiteľ: meno a priezvisko, fakturačnú a dodaciu adresu vrátane PSČ, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
• Ak je Podnikateľ: obchodné meno, sídlo vrátane PSČ, IČO, IČ DPH, telefónne číslo a e-mailovú adresu.

8. Na marketingové účely a zasielanie newsletterov sa osobné údaje spracúvajú iba na základe predchádzajúceho súhlasu Kupujúceho. Kupujúci môže pred odoslaním Objednávky zaškrtnutím príslušného políčka vyjadriť svoj dobrovoľný súhlas, aby Predávajúci spracúval a uchovával jeho osobné údaje na účely zasielania informácií o nových produktoch, zľavách a akciách (newsletter). Tento súhlas je možné kedykoľvek bezplatne odvolať kliknutím na odkaz „odhlásiť sa“ v spodnej časti e-mailu alebo zaslaním písomnej žiadosti na e-mailovú adresu info@royalsleep.sk. Po odvolaní súhlasu Predávajúci bezodkladne prestane údaje na tento účel spracúvať. Kupujúci môže svoje osobné údaje kedykoľvek zmeniť alebo aktualizovať po prihlásení do svojho účtu alebo písomnou žiadosťou na uvedenú e-mailovú adresu.
9. Webové rozhranie e-shopu používa cookies. Podrobné informácie o spracúvaní cookies, dostupné na [www.royalsleep.sk.].
10. Kupujúci berie na vedomie a súhlasí, že Predávajúci je oprávnený overiť správnosť údajov o jeho platobnej (kreditnej alebo debetnej) karte u príslušnej banky alebo spoločnosti, ktorá kartu vydala, a to prostredníctvom ich oficiálnych overovacích kanálov (napr. call-centra). Takéto overenie sa vykonáva výlučne na účely riadneho plnenia zmluvy a predchádzania podvodným transakciám. Právnym základom spracúvania osobných údajov v tomto rozsahu je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a oprávnený záujem Predávajúceho podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
11. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v Vyhlásenie o ochrane osobných údajov, dostupnom na [www.royalsleep.sk.].

Článok X.

Riešenie spotrebiteľských sporov

1. Predávajúci týmto v zmysle ust. § 5 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov informuje spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípadoch ustanovených osobitným predpisom (zákon č. 391/2015 Z. z.o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov).
2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@royalsleep.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z.
3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je orgán alternatívneho riešenia sporov uvedený v odseku 2 a oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS, ktorý je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR: (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=6246354263768100902).

Orgánmi alternatívneho riešenia sporov sú:

1. Úrad pre reguláciu sieťových odvetvípre spory vyplývajúce zo zmlúv o pripojení do distribučnej sústavy, zmlúv o pripojení do distribučnej siete, zmlúv o združenej dodávke elektriny, zmlúv o združenej dodávke plynu, zmlúv o dodávke a odbere tepla, zmlúv o dodávke pitnej vody a zmlúv o odvádzaní odpadovej vody uzatvorených so subjektom vykonávajúcim regulovanú činnosť podľa osobitného predpisu,
2. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služiebpre spory vyplývajúce zo zmlúv o poskytovaní verejných služieb, ktoré sa týkajú kvality a ceny služieb, a zo zmlúv o poskytovaní poštových služieb, ktoré sa týkajú poštových služieb a poštového platobného styku, a
3. Slovenská obchodná inšpekciapre spory neuvedené v písmenách a) a b) okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

4. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online:

na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

5. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Kupujúcim – Spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku.
6. Každý Spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Počas alternatívneho riešenia sporov Spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. V prípade cezhraničného sporu má Spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
7. Vybavovanie sťažností Kupujúcich zaisťuje Predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy info@royalsleep.sk alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho. Predávajúci je povinný vybaviť sťažnosť bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. Informáciu o spôsobe vybavenia sťažnosti zašle Predávajúci na elektronickú adresu Kupujúceho alebo na inú adresu, ktorú Kupujúci uvedie.
8. V prípade, že Kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia sťažnosti alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na orgán dohľadu – Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť postup alternatívneho riešenia sporov podľa zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
9. Predávajúci je oprávnený k predaju Tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný Okresný úrad odbor živnostenského podnikania.

Článok XI.

PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

1. Predávajúci je povinný:

1. dodať na základe Objednávky potvrdenej Predávajúcim Kupujúcemu Tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
2. zabezpečiť, aby dodaný Tovar spĺňal požiadavky v súlade s platnými právnymi predpismi SR,
3. odovzdať Kupujúcemu najneskôr spolu s Tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe (na trvanlivom nosiči) všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie Tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi a ďalej v písomnej alebo elektronickej podobe (na trvanlivom nosiči) poskytnúť Kupujúcemu všetky povinné predzmluvné informácie, Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok, ako aj poučenie o uplatnení práv z vadného plnenia, a to najneskôr pri dodaní tovaru,

2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie Kúpnej ceny od Kupujúceho za dodaný Tovar.
3. Predávajúci má právo stornovať Objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti Tovaru nie je schopný dodať Tovar Kupujúcemu v lehote určenej týmito Obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v Internetovom obchode, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. O stornovaní Objednávky bude Kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom a v prípade úhrady Kúpnej ceny alebo jej časti mu budú finančné prostriedky vrátené v lehote do 14 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s Predávajúcim nedohodne inak.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo overiť totožnosť Kupujúceho alebo osoby poverenej na odber Tovaru pri osobnom odbere Tovaru v prípadoch, kedy je dodávka Tovaru Kupujúcim platená vopred kartou, prostredníctvom bankového prevodu alebo prostredníctvom faktúry, pričom Kupujúci s tým vyjadruje súhlas.
5. Kupujúci je povinný:

1. prevziať zakúpený alebo objednaný Tovar,
2. zaplatiť Predávajúcemu dohodnutú Kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie Tovaru,
3. nepoškodzovať dobré obchodné meno Predávajúceho,
4. potvrdiť v dodacom liste prevzatie Tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby
5. oboznámiť sa s Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom, ktoré mu Predávajúci poskytol v písomnej alebo elektronickej podobe (na trvanlivom nosiči), a dodržiavať v nich ustanovené povinnosti,

6. Kupujúci má právo na dodanie Tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní Objednávky.
7. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe zvláštnej požiadavky Kupujúceho, nesie Kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
8. Ďalšie práva a povinnosti strán pri preprave Tovaru môžu upraviť zvláštne dodacie podmienky Predávajúceho, ak sú Predávajúcim vydané.

Článok XII.

DORUČOVANIE

Všetky písomnosti týkajúce sa Kúpnej zmluvy alebo týchto Obchodných podmienok sú zmluvné strany povinné doručovať osobne, doporučene prostredníctvom pošty alebo elektronickou poštou na adresu druhej zmluvnej strany uvedenú v objednávkovom formulári alebo v týchto Obchodných podmienkach, pokiaľ Kúpna zmluva nestanoví inak.

Článok XIII.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo doplniť tieto Obchodné podmienky a reklamačný poriadok. O zmenách bude informovať ich zverejnením na svojom webovom sídle, pričom takéto zverejnenie sa považuje za riadne oznámenie zmeny. V prípade zmeny VOP a reklamačného poriadku, sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých VOP a reklamačného poriadku, ktoré boli platné v momente odoslania Objednávky Spotrebiteľom.
2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je aj reklamačný poriadok.
3. Tieto VOP sú k dispozícii v sídle spoločnosti k nahliadnutiu Spotrebiteľom ako aj sú zverejnené na internetovej stránke royalsleep.sk.
4. V prípade, ak je Kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.
5. V prípade pochybností sa zmluvné strany dohodli, že za dobu používania sa považuje doba od doručenia Tovaru Kupujúcemu (vrátane dňa doručenia) do dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu, resp. odovzdaním Tovaru kuriérovi za účelom jeho prepravy Predávajúcemu.
6. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná najmä vo forme e-mailových správ, resp. prostredníctvom listových zásielok.
7. Právne vzťahy založené Kúpnou zmluvou sa riadia slovenským právom. Týmto nie sú dotknuté práva Kupujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
8. Ak sú niektoré ustanovenia Obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takými stanú, namiesto neplatných ustanovení nastúpia ustanovenia, ktorých zmysel sa neplatným ustanoveniam čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosťou ostatných ustanovení.
9. Obchodné podmienky sa pre Kupujúceho stávajú účinné a záväzné v momente odoslania Objednávky Predávajúcemu.
10. Obchodné podmienky so svojimi prílohami tvoria neoddeliteľnú súčasť Kúpnej zmluvy.
11. Kupujúci odoslaním Objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s Obchodnými podmienkami Predávajúceho, ktoré sú k dispozícii na webovom sídle, týmto Obchodným podmienkam rozumie, súhlasí s nimi a zaväzuje sa nimi riadiť.
12. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť práva a povinnosti upravené v Obchodných podmienkach
13. Prílohu Obchodných podmienok tvorí vzorový formulár pre odstúpenie od Kúpnej zmluvy.

Tieto VOP vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú platnosť a účinnosť 01.07.2024.